4. Contrôlez votre e-réputation

Contenu :

  1. Réputation
  2. trivago Rating Index (tRI)
  3. Comment analyser votre page Évaluations
  4. Points essentiels

 


Réputation

Il s’agit de l’un des facteurs les plus influents de votre marque et d’un indicateur de valeur fondamental pour les voyageurs.

Comme il existe déjà de nombreux sites Web publiant des avis de voyageurs, trivago Hotel Manager vous propose en plus la section Réputation, pour avoir une vision globale claire de ce que vos hôtes pensent de votre établissement.

 

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trivago Rating Index (tRI)

Pour aider les voyageurs à estimer rapidement l'e-réputation d’un établissement, trivago a compilé des millions d’évaluations de voyageurs sur Internet, pour établir un score fiable et impartial appelé trivago Rating Index (tRI).

Pour calculer le score du trivago Rating Index, un minimum de 20 avis clients sur vos services et équipements est requis. C'est pourquoi il est important d'encourager vos hôtes satisfaits à publier des avis clients positifs sur différents sites Web.

 

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Comment analyser votre page Évaluations

Pour en savoir plus sur votre e-réputation, sélectionnez Évaluations à partir du menu de navigation sur la gauche.

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  1. Le trivago Rating Index affichera votre score sur une échelle de 1 à 10.
  2. Ces graphiques vous montrent le score de votre réputation sur vos sites de réservation partenaires.
  3. Il s’agit d’une synthèse sur des aspects spécifiques de votre établissement, évalués dans des avis clients en ligne.

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4. Ceci correspond à la réputation de votre établissement, comparé à un concurrent que nous avons sélectionné.

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Grâce à trivago Hotel Manager PRO, vous pouvez définir vos cinq concurrents principaux et comparer votre réputation à la leur. Vous aurez également accès à des analyses exclusives qui vous aideront à identifier de nouvelles opportunités de vous démarquer dans votre secteur.


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Points essentiels :

  • Encouragez vos clients satisfaits à publier leurs avis positifs sur différents sites Web.
  • Contrôlez régulièrement votre page Évaluations pour garder la meilleure e-réputation possible.
  • Faites en sorte de trouver des moyens pour améliorer les points ressortant des avis clients négatifs et de mettre en avant vos points forts.


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Dernière mise à jour: mars 2018
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